Balkan Jewel Resort Area Betolovoto, P.O. Box 62 Razlog 2760, +359 747 98 111

Πολιτική του συγκροτήματος

Άφιξη/Αναχώρηση:

Άφιξη – μετά τις 14.00

Αναχώρηση – μέχρι τις 12.00

Άφιξη πιο νωρίς:

Σε περίπτωση που κάνετε check-in, πριν από τις 9:00, το ξενοδοχείο έχει το δικαίωμα να χρεώσει στην τιμή του δωματίου σας μία επιπλέον νύχτα.

Καθυστέρηση αναχώρησης:

Σε περίπτωση που καθυστερήσει το check-out, μέχρι τις 18:00, το ξενοδοχείο έχει το δικαίωμα να χρεώσει το 50% του κόστους της διανυκτέρευση του δωματίου σας.

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι η άφιξη νωρίτερα ή η αποχώρηση αργότερα είναι εφικτή ανάλογα με την διαθεσιμότητα του δωματίου.

Πολιτική πληρωμών

Η διαμονή και οι πρόσθετες υπηρεσίες μπορούν να πληρωθούν με μετρητά σε λέβα, μέσω τραπέζης ή με κάρτες Visa και Master Card. Επιταγές δεν γίνονται δεκτές. Το ξενοδοχείο μπορεί να απαιτήσει τα στοιχεία της πιστωτικής σας κάρτας ώστε να επιβεβαιώσει και να εγκρίνει την κράτησή σας μέσω της μηχανής κρατήσεων του ιστοτόπου. Ωστόσο, καμία χρέωση δεν γίνεται στην πιστωτική σας κάρτα που να αφορά την κράτηση. Δεν πραγματοποιούνται πληρωμές με Diners, American Express και JCB. Οι κρατήσεις σε πακέτα προσφορών και οι εποχιακές προσφορές, προπληρώνονται. Εάν δεν απαιτείται προπληρωμή, η πληρωμή γίνεται κατά την αναχώρηση.

Τι είναι η προ-έγκριση;

Η προ-έγκριση είναι προσωρινή δέσμευση ενός συγκεκριμένου ποσού στο τρέχον υπόλοιπο μιας πιστωτικής – χρεωστικής κάρτας. Η προ-έγκριση δεν είναι συναλλαγή, πράγμα το οποίο σημαίνει ότι το ποσό δεν αποσύρεται στην πραγματικότητα, παρόλο που μπορεί να σας εμφανίζεται σαν συναλλαγή εν αναμονή. Σκοπός της προ-έγκρισης είναι να εξασφαλίσει ότι υπάρχει επαρκές ποσό στον λογαριασμό οπού μπορεί να καλύψει το 15% του συνολικού ποσού.

Ποια μέθοδο πληρωμής μπορώ να χρησιμοποιήσω για προ-έγκριση;

Σε περίπτωση που δεν υπάρχει διαθέσιμη κάρτα, γίνεται μια κατάθεση με μετρητά σύμφωνα με το συνολικό ποσό των διανυκτερεύσεων.

Πότε γίνεται η προ-έγκριση;

Η προ-έγκριση σε πιστωτικές – χρεωστικές κάρτες, γίνεται κατά το check-in.

Ευθύνη

Η ευθύνη του επισκέπτη για τον λογαριασμό είναι αμετάκλητη και θεωρείται υπεύθυνος σε περίπτωση που κάποιο άτομο από την ομάδα ή την παρέα του, δεν πληρώσει το σύνολο ή μέρος των δαπανών που πραγματοποιήθηκαν.

Ζημιές ξενοδοχειακής ιδιοκτησίας

Το συγκρότημα διατηρεί το δικαίωμα να χρεώνει τους επισκέπτες του για τυχόν σκόπιμες ή τυχαίες βλάβες στον εξοπλισμό και τη δομή του ξενοδοχείου. Σε περίπτωση που αντιληφθούμε τη ζημιά μετά την αποχώρηση του επισκέπτη, διατηρούμε το δικαίωμα δέσμευσης χρημάτων από την πιστωτική – χρεωστική του κάρτα ή του αποστέλλουμε τιμολόγιο στη διεύθυνσή του. Ωστόσο, θα προσπαθήσουμε να αποκαταστήσουμε τη ζημιά εξασφαλίζοντας ότι το κόστος του επισκέπτη ελαχιστοποιείται.

Αφαίρεση εξοπλισμού συγκροτήματος

Το συγκρότημα διατηρεί το δικαίωμα να χρεώσει για οποιοδήποτε αντικείμενο αφαιρεθεί από τον χώρο μας χωρίς να το γνωρίζουμε. Η χρέωση θα είναι αντίστοιχη με την άξια του αντικειμένου που θα έχει αφαιρεθεί, συμπεριλαμβανομένων και των εξόδων αποστολής. Σε περίπτωση που αντιληφθούμε τη απώλεια μετά την αποχώρηση του επισκέπτη, διατηρούμε το δικαίωμα δέσμευσης χρημάτων από την πιστωτική – χρεωστική του κάρτα ή του αποστέλλουμε τιμολόγιο στη διεύθυνσή του.

Παραβίαση και φθορά των συστημάτων συναγερμού, πυρκαγιάς και πυροσβεστικού εξοπλισμού

Το συγκρότημα διατηρεί το δικαίωμα να αναλάβει τις απαραίτητες ενέργειες κατά του κάθε επισκέπτη, που παραβιάζει ή προκαλεί ζημία στις συσκευές συναγερμού πυρκαγιάς και τα συστήματα πυρασφάλειας συμπεριλαμβανομένων των ανιχνευτών στους κοινόχρηστους χώρους και τα υπνοδωμάτια, τα κουμπιά συναγερμού πυρκαγιάς και πυροσβεστήρες. Αν διαπιστωθεί βλάβη του εξοπλισμού, ο πελάτης που ευθύνεται, θα χρεώνεται όλα τα έξοδα αποκατάστασης ζημιών και μπορεί επίσης να χρειαστεί να φύγει από το ξενοδοχείο. Ανάλογα με την έκταση της βλάβης από τους επισκέπτες μπορεί να κληθεί και η αστυνομία. Σε περίπτωση που η βλάβη στον εξοπλισμό διαπιστωθεί μετά την αποχώρηση του επισκέπτη από το συγκρότημα, διατηρούμε το δικαίωμα να δεσμεύσουμε ένα ποσό από την πιστωτική – χρεωστική του κάρτα ή να στείλετε τιμολόγιο στην διεύθυνση που έχει οριστεί από τον ίδιο.

Απαγόρευση του καπνίσματος στο ξενοδοχείο

Στους επισκέπτες που αγνοούν ή παραβιάζουν την πολιτική μας για το κάπνισμα στα δωμάτια, χωρίς εξαίρεση θα επιβάλλεται πρόστιμο. Το πρόστιμο είναι 50 λέβα και θα χρεώνεται στο λογαριασμό του δωματίου του πελάτη. Οποιαδήποτε φθορά προκληθεί στο δωμάτιο εξαιτίας του καπνίσματος, θα θεωρηθεί ζημία στην ιδιοκτησία του ξενοδοχείου.

Απρεπή συμπεριφορά

Η πολιτική του συγκροτήματος είναι ότι κάθε επισκέπτης έχει το δικαίωμα να αντιμετωπίζεται με αξιοπρέπεια και σεβασμό και ως υπεύθυνοι οικοδεσπότες πιστεύουμε ότι είναι καθήκον μας να προστατεύσουμε τους επισκέπτες μας από ακατάλληλη συμπεριφορά. Αν ο υπεύθυνος διαπιστώσει ανάρμοστη συμπεριφορά κάποιου επισκέπτη, τότε η διεύθυνση διατηρεί το δικαίωμα να λάβει τα κατάλληλα μέτρα εναντίον του. Ανάλογα με τη σοβαρότητα των ενεργειών του επισκέπτη, μπορεί επίσης να κληθεί η αστυνομία και να ζητηθεί η απομάκρυνσή του από το συγκρότημα.

Ξεχασμένα αντικείμενα

Σε περίπτωση που βρεθεί κάποιο ξεχασμένο αντικείμενο, το ξενοδοχείο θα καταβάλει κάθε προσπάθεια για να βρει τον ιδιοκτήτη του και να το επιστρέψει. Σε περίπτωση όμως που δεν καταφέρουμε να επικοινωνήσουμε με τον ιδιοκτήτη και το αντικείμενο δεν ζητηθεί εντός 3 μηνών, καταστρέφεται.

 

Πάρκινγκ

Ο χώρος στάθμευσης του ξενοδοχείου είναι διαθέσιμος και είναι δωρεάν για όλους τους επισκέπτες. Ωστόσο, όλα τα οχήματα παραμένουν με προσωπική σας ευθύνη και η εταιρεία δεν ευθύνεται για απώλεια ή ζημιά. Σε περίπτωση που υπάρχει πρόβλημα με το όχημα στο χώρο στάθμευσης του ξενοδοχείου, το ξενοδοχείο δεν αναλαμβάνει καμία ευθύνη. Εάν το όχημα παραμείνει στο χώρο στάθμευσης του συγκροτήματος χωρίς τη συγκατάθεσή μας, διατηρούμε το δικαίωμα να απομακρυνθεί εις βάρος του ιδιοκτήτη.

Επισήμανση

Παρόλο που καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια για να ικανοποιήσουμε τα αιτήματά σας, δυστυχώς δεν μπορούμε σας εγγυηθούμε στο 100%, και αν δεν το καταφέρουμε, δεν θα αποτελεί παραβίαση της συμφωνίας μας.

Ακύρωση – αλλαγή της κράτησης

Οποιαδήποτε αλλαγή της αρχικής κράτησης όσον αφορά τον αριθμό ατόμων, πρέπει να αναφέρεται και να επιβεβαιώνεται από τη ρεσεψιόν πριν από την ημερομηνία άφιξης. Αν θέλετε να ακυρώσετε ή να αλλάξετε την κράτησή σας, μπορείτε να το κάνετε χωρίς χρέωση μέχρι 5 ημέρες πριν την άφιξη σας και μέχρι τις 24:00, επικοινωνώντας γραπτώς με τον Front Office Manager. Σε περίπτωση ακύρωσης μικρότερης των 5 ημερών επιβαρύνεστε με αμοιβή ισοδύναμη με την πρώτη διανυκτέρευση. Σε περίπτωση μη άφιξης του επισκέπτη, θα χρεώνεται ολόκληρο το ποσό της κράτησης. Το ξενοδοχείο διατηρεί το δικαίωμα να χρεώνει το οφειλόμενο ποσό για τέτοιου είδους ακύρωση από την πιστωτική – χρεωστική κάρτα του πελάτη χωρίς να προηγείται ειδοποίηση ή έγκριση. Οι κρατήσεις που γίνονται για πακέτα προσφορών ή εποχιακά πακέτα, προπληρώνονται και είναι αμετάκλητες, χωρίς επιστροφή χρημάτων και χωρίς δυνατότητα μεταβίβασης. Στην σπάνια περίπτωση που χρειαστεί να ακυρώσουμε ή να αλλάξουμε την κράτησή σας, διατηρούμε το δικαίωμα να το πράξουμε μέχρι την ώρα της άφιξής σας. Εάν συμβεί αυτό, μπορείτε:

1) αποδεχτείτε τις τροποποιημένες ρυθμίσεις ως έχουν,

2) να προτείνετε μια άλλη συμφωνία μαζί μας, ή

3) να ακυρώσετε την κράτησή σας και να λάβετε πλήρη επιστροφή όλων των καταβληθέντων χρημάτων.

Πολιτική για τα παιδιά

Το συγκρότημα Balkan Jewel αναγνωρίζει για παιδιά ηλικίες κάτω των 12 ετών. Παιδιά άνω των 12 ετών θα λογίζονται ως ενήλικες και θα χρεώνονται κανονικά. Τα παιδιά ηλικίας κάτω των 12 ετών πρέπει να συνοδεύονται από ενήλικα υπεύθυνο για την σωστή συμπεριφορά τους μπροστά σε άλλους επισκέπτες του ξενοδοχείου. Τα παιδιά ηλικίας 3 ετών και κάτω διαμένουν δωρεάν μαζί με γονείς τους. Το συγκρότημα Balkan Jewel προσφέρει παιδικά κρεβάτια προς ενοικίαση με 5 λέβα ανά ημέρα. Παρακαλούμε ρωτήστε για διαθεσιμότητα στη ρεσεψιόν.

Καθαριότητα

Ο ημερήσιος καθαρισμός των διαμερισμάτων δεν περιλαμβάνει την καθαριότητα της κουζίνας (πλύσιμο πιάτων και καθαρισμό φούρνου και εστιών). Η υπηρεσία αυτή διατίθεται με επιπλέον κόστος 10 λέβα και μπορεί να ζητηθεί από τη ρεσεψιόν.

Υποχρεώσεις καμαριέρας

Το ξενοδοχείο προσφέρει καθημερινή καθαριότητα από τις 10:00 έως τις 15:00.

Κατοικίδια ζώα 

Επιτρέπονται μόνο τα κατοικίδια μικρού μεγέθους και εφόσον συμμορφώνονται με τους κανόνες του συγκροτήματος ενώ χρεώνονται με επιπλέον 25% του συνολικού κόστους της κράτησης. Εξαιρούνται οι σκύλοι-οδηγοί για τους οποίους δεν απαιτείται επιπλέον χρέωση.

Μέγιστη διαμονή

Οι κανόνες διαμονής τηρούνται αυστηρά. Σχετίζονται με τους όρους της ασφάλειάς μας. Η παρατεταμένη διαμονή δημιουργεί προϋποθέσεις κινδύνου για όλους. Εάν διαμένουν περισσότεροι επισκέπτες σε ένα διαμέρισμα από το επιτρεπόμενο, το ξενοδοχείο διατηρεί το δικαίωμα να ζητήσει την ενοικίαση επιπλέον διαμερίσματος με επιπλέον χρέωση.

διαμέρισμα 1 υπνοδωματίου: μέγιστος αριθμός ατόμων 4
διαμέρισμα 2 υπνοδωματίων: μέγιστος αριθμός ατόμων 6

Πολιτική για τη διεξαγωγή εκδηλώσεων

Είμαστε ένας δημοφιλής χώρος για γάμους, εορτασμούς και πάρτι Χριστουγέννων – Πρωτοχρονιάς. Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι κατά τη διάρκεια αυτών των εορτών και των εκδηλώσεων του ξενοδοχείου, το λόμπι και ο χώρος του εστιατορίου μπορεί να καταληφθεί προσωρινά και να είναι θορυβώδης έως τη 01:00, ενώ μερικές φορές μπορεί και να υπερβεί αυτό το ωράριο.

Call Now