Balkan Jewel Resort Area Betolovoto, P.O. Box 62 Razlog 2760, +359 747 98 111

Политика на хотела

Настаняване/Напускане:

Настаняване – след 14.00 часа.

Напускане – до 12.00 часа.

Ранно настаняване:

В случай на ранно настаняване , преди 9:00 часа, хотелът си запазва правото да начисли на  сметката на стаята Ви  стойността на 1 цяла нощувка.

Късно напускане:

В случай на късно напускане, до 18.00 часа, хотелът си запазва правото да начисли на  сметката на стаята ви 50% от стойността на една нощувка.

Бихме искали да Ви информираме, че ранното настаняване или късното освобождаване на стаята трябва да бъде съобразено с моментната заетост.

Политика на плащане

Плащанията за настаняване и допълнителни услуги могат да бъдат направени в брои, в български лева, чрез банков превод или с кредитна карта Visa или Master Card. Пътнически чекове не се приемат. Може да бъдете помолени за гарантиране на вашата резервация с дебитна/кредитна карта и 3-цифрения код за сигурност. Не се приемат плащания, извършени с Diners, American Express или JCB. Пълно невъзвръщаемо, непрехвърлимо плащане може да се изиска за промоционални, сезонни и авансови цени в момента на резервацията. Ако не се изисква предварително плащане, плащането е дължимо при напускане на хотела.

Какво представлява авторизацията?

Авторизацията е временно блокиране на определена сума пари, налична по текущия баланс на кредитна/дебитна карта. Авторизацията не е транзакция, което означава, че сумата не е реално изтеглена, въпреки че банковото извлечение може да показва авторизацията като чакаща транзакция. Целта на авторизацията е да гарантира, че има достатъчна сума, която може да покрие появили се задължения, в размер на стойността на авторизацията +15%.

Какъв метод на плащане мога да използвам за авторизация?

В случай, че няма налична карта, се приема и депозит в брой в съответствие със стойността на нощувката.

Кога се прави авторизацията?

Кредитна/дебитна карта се авторизира при настаняване.

Отговорност

Отговорността на госта за неговата сметка e неотменима и той се съгласява да бъде държан отговорен в случай, че определено лице, група или компания не заплати изцяло всички или част от направените разходи.

Повреда на хотелска собственост

Хотелът си запазва правото да таксува гостите за нанесена щета, причинена случайно, умишлено или по непредпазливост от госта към хотелското оборудване и структура. При констатиране на тези щети след напускането на госта, си запазваме правото да удържим сума по кредитна/дебитна карта, предоставена от госта, или да изпратим фактура на посочения от госта адрес. Въпреки това, ние ще се опитаме да отстраним повредата за наша сметка, като се погрижим разходите на госта да бъдат сведени до минимум.

Изнасяне на хотелска собственост

Хотелът си запазва правото да изисква заплащане за всяка вещ, която е била изнесена без наше знание от територията на хотела. Таксуването ще бъде за сума, с която ще се замени липсващата вещ, включително всички разходи по доставката и. При констатиране на тези щети след напускането на госта, си запазваме правото да удържим сума по кредитна/дебитна карта, предоставена от госта, или да изпратим фактура на посочения от госта адрес.

Нарушаване целостта на системите за пожароизвестяване и противопожарно оборудване

Хотелът си запазва правото да предприеме необходимите действия срещу всеки гост при установяване на нарушение/повреда по всеки един от уредите за пожароизвестяване и противопожарни системи, включително детектори в общите части и спалните, пожароизвестителни бутони и пожарогасители. В случай, че е установена повреда на оборудването, гостът отговорен за това ще бъде таксуван за всички разходи на хотела по покриване на щетите, като също така може да се изиска напускане на хотела предварително. В зависимост от степента на повреда от страна на госта може да бъдат извикани и органите на реда. В случай,че повредата на оборудването е установена след като гостът е напуснал хотела, си запазваме правото да удържим сума по кредитна/дебитна карта, предоставена от госта, или да изпратим фактура на посочения от него адрес.

Забрана за пушене в хотела

Гости, които пренебрегват или нарушават нашата политика за тютюнопушене в стаите без изключение ще бъдат глобени. Глобата в размер на  50 лева ще бъде начислена на стаята на госта и приспадната от предоставената кредитна/дебитна карта. Всяка последваща щета на стаята, причинена от тютюнопушене ще се счита за повреда на хотелската собственост.

Неприлично поведение

Политика на хотела е, че всеки гост има право да бъде третиран достойно и с уважение, и като отговорни домакини вярваме, че е наше задължение да предпазим своите гости от неподходящо поведение. Ако мениджърът на смяна сметне действия от страна на госта за неподходящи, хотелът си запазва право да предприеме подходящи действия срещу госта. В зависимост от тежестта на действията на госта по преценка на хотела може да бъде извикана и Полиция, а гостите могат да бъдат помолени да напуснат хотела.

Забравени/повредени вещи

При намиране на загубена/забравена вещ, хотелът ще направи всичко възможно да открие притежателя и да бъде върната. Но в случай, че не можем да се свържем със собственика и вещта не е потърсена в срок от 3 месеца от напускането на госта от хотела, тя ще бъде унищожена.

Паркинг

Паркингът на хотела е на разположение и е безплатен за всички гости. Въпреки това, всички превозни средства са оставени на собствен риск на клиента, като фирмата не носи отговорност за загуба или повреда. В случай, че възникне проблем с моторното превозно средство на паркинга на хотела, хотелът не може да поема никаква отговорност. Ако превозното средство е оставено на паркинга на хотела, без съгласието на хотела, хотелът си запазва правото да премахне автомобила за сметка на собствениците.

Допълнителни уговорки

Въпреки че полагаме всички усилия, за да изпълним вашите искания, за съжаление, не можем да гарантираме това на 100% и при неизпълнение няма да представлява нарушение на договора.

Отказване/промяна на резервация

Всякакви промени в броя на лицата, заемащи помещение, различен от този, след времето на първоначалната резервация трябва да бъдат съобщени, и потвърдени с рецепция преди датата на пристигане. Ако искате да отмените или промените вашата резервация, можете да го направите без санкции до 5 дни преди пристигане до 24:00ч., като се свържете с нашия Фронт Офис Мениджър в писмена форма. A при анулиране по-малко от 5 дни се дължи такса равна на стойността на престоя за първата вечер. В случай на неявяване на госта ще бъде изискана цялата сума по резервирания пакет. Хотелът си запазва правото да таксува дължимата сума за такова отменяне по детайли на кредитна/дебитна карта на клиента, без предизвестие или одобрение на същия. Резервации, направени по промоционални, сезонни или предварително заплатени, могат бъдат неотменяеми, без възвръщане на първоначално направено плащане и без опция за трансфер. В малко вероятния случай, когато ние трябва да отменим, променим или анулираме резервацията ви , си запазваме правото да направим това до момента на настаняване/ пристигане. В случай на възникване на това, можете:

1) да приемете променените уговорки, както са направени,

2) да предложите друга уговорка с нас, или

3) да отмените резервацията си и да получите пълно възстановяване на всички платени суми.

Политика за деца

Хотел Балканско Бижу признава за деца на или под 12 години. Моля, имайте предвид, че деца над 12, ще бъдат класифицирани като възрастни и съответно ще се таксуват като такива при пристигане. Деца на възраст под 12 години, трябва да бъдат придружени от възрастен, отговорен за подходящото поведение на детето пред други гости в хотела. Деца на възраст 6 или по-малко години, се настаняват безплатно с родителите. Хотел Балканско Бижу предлага бебешки легла под наем за 5 лв. на ден, а също и високи столчета за деца в стаите на цена от 5 лв. на ден. Моля, попитайте за наличност и заявете на рецепция.

Почистване

Дневното частично почистване на стаите не включва почистване на кухненския плот (миене на чинии и почистване на фурна и котлони). Тази услуга се предлага срещу допълнително заплащане от 10 лв. и може да бъде заявена на рецепция.

Камериерски услуги

Хотелът предлага камериерски услуги всеки ден между 10.00 и 15.00 часа.

Домашни любимци  

Позволени са малки домашни любимци, само ако отговарят на административните правила на хотела и за тях се заплаща допълнителна такса – 25% от общата стойност на вашата резервация. Кучета-водачи са изключение и за тях не се дължи допълнително заплащане.

Максимално настаняване

Правилата за настаняване се спазват строго. Те са съобразени с условията на нашата застраховка. Пренастаняването създава предпоставки за опасност за всички. Ако в апартамента се настанят повече гости, хотелът си запазва правото да изиска наемането на допълнителен апартамент при допълнително заплащане.

1 спален апартамент: максимум 4 лица
2 спален апартамент: максимум 6 лица.

Политика за провеждане на мероприятия

Ние сме популярно място за сватби, тържества и коледни/новогодишни партита. Бихме искали да ви информираме, че по време на тържества и събития в хотела, фоайето може да бъде заето временно и ние ви молим да се има предвид, че нашият час за провеждане на такива мероприятия е до 01:00 часа и може да е шумно до и евентуално, след този час.

Call Now